Garantierte Qualität

Unser Augenmerk liegt auf der Qualitätssicherung!

Durch die zertifizierten Arbeitsweisen der Bambus Group wird die Sicherheit und Vertraulichkeit der gesammelten Daten und Informationen gewährleistet.

Wir sind vom TÜV NORD nach DIN ISO/IEC 27001:2013 „Information Security Management Systems“ und EN ISO 9001:2015 „Qualitätsmanagement“ ausgezeichnet. Das gibt unseren Kunden die Sicherheit, dass unser Qualitäts- und Sicherheitsmanagementprogramm konform internationaler Gesetze wie GDPR und ISO regelmäßig aktualisieren. Darüber hinaus sind wir durch die DEKRA mit der DIN ISO 20252:2019 „Standards der Qualitätssicherung in der Sozial- und Marktforschung“ zertifiziert.

 

ISO Zertifizierungen

TÜV NORD mit ISO 9001 und DIN ISO / IEC 27001: 2013 “Information Security Management Systems” und DEKRA ISO 20252:2019.

Das 5 Schritte Interviewer*innen Training

Um aussagekräftige Daten erheben, lohnende Ergebnisse erzielen und die richtigen Schlussfolgerungen ziehen zu können, ist es wichtig, unsere Interviewer*innen professionell vorzubereiten. Durch die Umsetzung der Norm ISO DIN 9001 wird jeder Prozess innerhalb der Bambus Group sorgfältig definiert und kontrolliert.

Rekrutierungsprozess

Alle neu rekrutierten Interviewer*innen durchlaufen einen Eignungstest, der sich vor allem auf Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten konzentriert.

Marktforschung erklären

Nachdem die Interviewer*innen den Rekrutierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, werden sie über die Prinzipien und Grundlagen im Bereich der Marktforschung geschult.

Training

Wir bieten Workshops in den Bereichen Kommunikationstechniken und Persönlichkeitsentwicklung sowie die obligatorischen Schulungen zu Datensicherheit, Datenschutz und Sicherheit.

Stärken erkennen

Die Interviewer*innen bringen individuelle Fähigkeiten und eine eigene Persönlichkeit mit, anhand derer sie in die verschiedenen Projektkategorien eingeteilt werden.

Kontinuierliche Weiterbildung

Die Mitarbeiter*innen werden bei jedem einzelnen Projekt laufend gecoacht, um gleichbleibend, hohe Qualität unser Arbeit zu erhalten.

Supervisor*innen

Die Teamleiter*innen unterstützen und begleiten unsere Interviewer*innen und sorgen für eine effiziente Umsetzung der Projekte. Qualität und Leistung spielen eine wichtige Rolle beim Erreichen der gewünschten Ergebnisse.

Unser Supervisor-Team verfügt über die nötigen technischen Voraussetzungen, um unsere Interviewer*innen bei der Arbeit am Telefon oder im Außendienst zu begleiten und hilft ihnen so ihre Kommunikation und die Qualität der Interviews zu verbessern. Dieses kontinuierliche Monitoring ermöglicht es uns, individuelle Berichte für unsere Mitarbeiter*innen zu erstellen und ihnen dadurch Feedback zu geben.